Oleh : Redaksi
ATLANTA (BeritaTrans.com) - Maskapai penerbangan Amerika Serikat, Delta Air Lines, telah menandatangani kemitraan baru dengan Apple dan AT&T untuk melengkapi 19.000 pramugari dengan iPhone 12 baru.
Saat ini, staf Delta menggunakan perangkat SkyPro genggam untuk berbagai aktivitas guna meningkatkan pengalaman pelanggan. Program baru tersebut akan dimulai akhir musim panas ini.
Kemitraan baru ini berarti semua 19.000 pramugari akan dapat menggunakan iPhone 12 baru untuk mempercepat check-in, membantu penumpang, menjawab pertanyaan, dan memeriksa inventaris secara instan.
Baca Juga:
Kaca Depan Retak, Pesawat Boeing 757 Delta Air Lines Mendarat Darurat
Dimasukkannya perusahaan jaringan AT&T berarti staf akan dapat menggunakan perangkat tersebut di mana saja.
Delta akan menjadi maskapai pertama yang memiliki akses penuh ke jaringan 5G menggunakan jangkauan AT&T. Program ini akan mulai membagikan iPhone pada akhir musim panas dan dilengkapi dengan aplikasi SkyPro maskapai.
Baca Juga:
Tutup Mesin Pesawat Boeing 737-800 Delta Air Lines Hilang Saat Terbang
Apa yang bisa dilakukan pramugari dengan telepon baru?
Dengan menggunakan SkyPro, anggota kru dapat mengakses video pelatihan dan keselamatan dengan mudah. Ini akan mencakup fitur dan video Augmented Reality (AR) yang inovatif.
Kru juga akan dapat memeriksa inventaris, menemukan item katering, dan objek penting lainnya di dalam pesawat dengan menggunakan kamera iPhone. Dengan mengarahkan kamera ke pintu dan lemari yang tertutup, kru dapat melihat di mana barang-barang disimpan dan apa yang perlu diganti.
Tujuan dari perangkat yang ditingkatkan ini adalah untuk meminimalkan penggunaan kertas dan meningkatkan pengalaman pelanggan. Kru akan dapat mengakses informasi dengan satu sentuhan tombol.
Maskapai ini juga akan bekerja sama dengan Apple dan AT&T untuk melihat bagaimana ponsel dapat mendorong teknologi baru untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dalam pernyataan di situsnya, Delta mengatakan,
“Karena percepatan tingkat vaksinasi mendorong permintaan baru untuk perjalanan dan hubungan antarmanusia, Delta siap untuk merangkul pelanggan kami sekali lagi dengan pengalaman yang bahkan lebih baik daripada yang mereka ketahui sebelum pandemi.”
Maskapai dan teknologi
Apple sebenarnya telah bermitra dengan maskapai penerbangan sebelumnya untuk meluncurkan produknya kepada staf maskapai.
Pada 2019, raksasa teknologi itu bermitra dengan British Airways untuk menyediakan iPhone XR baru kepada 15.000 staf BA. Sebelumnya perusahaan telah memberikan BA dengan iPad untuk setiap penerbangan.
Kru menggunakan perangkat untuk memesan makanan bagi pelanggan, memeriksa informasi dan menghubungkan penerbangan, dan banyak lagi.
Jauh di tahun 2011, United mengumumkan akan mulai menyediakan iPad untuk pilot. Program tersebut sangat sukses sehingga United meluncurkan program tindak lanjut untuk menghadirkan iPhone 6 yang baru pada tahun 2015. Ia juga bekerja dengan IBM dan Apple pada tahun 2017 untuk meningkatkan perangkat yang sudah tua.
Tidak ada keraguan bahwa teknologi mengubah cara kita terbang. Tapi di mana teknologi menjadi terlalu impersonal? Foto: Delta Air Lines
Semua maskapai penerbangan yang telah menggunakan teknologi baru untuk awak kabin mengatakan itu memungkinkan mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Namun, beberapa penumpang mengatakan itu sebenarnya membuat pengalaman itu terasa kurang pribadi dan kru menghabiskan lebih banyak waktu untuk melihat ponsel mereka daripada berbicara dengan pelanggan. Mendapatkan pengalaman yang lebih dipersonalisasi menjadi impersonal. Keseimbangannya sulit.
Tidak diragukan lagi bahwa konektivitas instan akan membuat perjalanan lebih lancar dan tidak menimbulkan stres. Di dunia di mana pembatasan perjalanan terus berubah, dan persyaratan masuk berfluktuasi, terus berhubungan dengan informasi sangat penting untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik.
(jasmine/sumber: simpleflying.com).
