JAKARTA (BeritaTrans.com) - PT Angkasa Pura I (Persero) berhasil meraih penghargaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia 2021. 

Baca Juga:
Trafik penerbangan di Bandara Angkasa Pura II Naik 5% di Periode Angleb

Dalam ajang yang digelar Indonesia Contact Center Association (ICCA), Angkasa Pura I berhasil meraih penghargaan di dua kategori, yaitu penghargaan Silver di kategori The Best Contact Center Operations, dan penghargaan Bronze di kategori The Best Agent Inbound - Public yang berhasil diraih oleh Dwi Sinta Wardani.

"Penghargaan di tahun 2021 ini sekaligus mengulangi catatan di tahun 2018 lalu, di mana pada saat ini Angkasa Pura I berhasil meraih penghargaan Silver pada kategori The Best Contact Center Operations," jelas Direktur Utama PT Angkasa Pura I (Persero) Faik Fahmi, Senin (25/10/2021).

Baca Juga:
Ini 3 Indikator Bikin Angleb di Bandara Angkasa Pura II Sukses

Dia menyatakan penghargaan ini merupakan apresiasi atas kinerja perusahaan dalam melayani pelanggan. 

Keberhasilan dalam meraih penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi serta pengakuan atas kinerja dan pelayanan yang kami berikan kepada pelanggan serta pengguna jasa bandara, utamanya melalui Contact Center 172 (CC172), serta media sosial resmi perusahaan.

Baca Juga:
InJourney Airports Layani 7,4 Juta Penumpang selama Angkutan Lebaran

"Sejak diluncurkan pada tahun 2016 silam, CC172 telah dengan sangat baik dalam memberikan kemudahan layanan bagi pengguna jasa, baik itu dalam menjawab pertanyaan, menangani keluhan, menerima aspirasi, serta utamanya dalam memberikan informasi bagi pengguna jasa yang pada era sekarang ini sangat membutuhkan akses informasi yang tepat, cepat, dan akurat," ungkapnya. 

Personel Contact Center 172 dengan sigap dan tangkas melayani feedback pengguna jasa di 15 bandara yang kami kelola. 

Tidak hanya untuk melayani kebutuhan informasi pengguna jasa, CC172 pun juga bertransformasi ke dalam hal lain, salah satunya adalah sebagai Contact Center dalam kegiatan Girls Take Over (GTO) yang merupakan kolaborasi antara Kementerian BUMN, Srikandi BUMN, dan Plan Indonesia dalam mendukung kesetaraan gender dalam dunia kerja.

Penghargaan tersebut disampaikan siang ini di The Westin Jakarta, serta diterima langsung oleh Vice President Airport Branding and Service Experience PT Angkasa Pura I (Persero) Yudhaprana Sugarda untuk kategori The Best Contact Center Operations, serta oleh Herdanu Sri Novanto selaku Service Design and Implementation Senior Manager untuk kategori The Best Agent Inbound - Public.

Diluncurkan pada 20 Februari 2016, CC172 beroperasi di 15 bandara kelolaan Angkasa Pura I, serta dapat diakses oleh pengguna jasa melalui telepon di nomor 172, e-mail [email protected], Facebook AngkasaPura 172, Twitter @angkasapura172, serta Instagram @angkasapura172.

Pada semester 1 2021, sebanyak 128.432 feedback dari pengguna jasa telah diterima dari pelanggan, dengan 52.343 (40,76%) di antaranya diterima melalui Counter Customer Service, serta 28.274 feedback_ (22,01%) diterima melalui CC172, di mana sebanyak 100% feedback telah terlayani. 

Dari jumlah feedback yang diterima selama enam bulan pertama di 2021, sebanyak 118.670 (92,40%) feedback berupa permohonan informasi terkait informasi penerbangan, di antaranya tentang persyaratan penerbangan di masa pandemi, informasi tentang rapid test di bandara, serta prosedur pemeriksaan penumpang.

ICCA beranggotakan instansi dan perusahaan dari berbagai macam sektor industri di Indonesia, di antaranya adalah perbankan, asuransi, retail, manufaktur, energi, pemerintahan, dan telekomunikasi. 

Keanggotaan ICCA terbuka bagi perusahaan yang memiliki Contact Center. Pertama kali digelar pada 2015, ajang The Best Contact Center Indonesia kini telah memasuki tahun penghargaan ketujuh. 

"Di tengah kondisi pandemi seperti sekarang ini, pemenuhan kebutuhan informasi penerbangan dan kebandarudaraan untuk masyarakat pada umumnya serta pengguna jasa bandara khususnya sangatlah krusial. Komitmen kami adalah untuk terus menerus selalu ada dan memberikan kemudahan layanan informasi demi tercapainya kepuasan pelanggan, salah satunya melalui Contact Center 172, yang merupakan A place to share your voice, appreciation, and experience," tutup Faik. (omy)