Oleh : Redaksi
Petugas KAI Daop 1 Jakarta bantu bawakan barang penumpang KA Sembrani yang mengalami keterlambatan kedatangan di Stasiun Gambir, Senin (23/6), sebagai bentuk pelayanan dan permohonan maaf.
JAKARTA (BeritaTrans.com) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta memberikan layanan porter gratis bagi penumpang KA 39 Sembrani relasi Surabaya Pasarturi – Gambir yang mengalami keterlambatan kedatangan pada Senin (23/6/2025).
Langkah ini sebagai bentuk permohonan maaf dan tanggung jawab atas keterlambatan perjalanan KA Sembrani yang tiba di Stasiun Gambir pada pukul 17.40 WIB, atau terlambat 80 menit dari jadwal semula.
“Layanan porter gratis diberikan kepada penumpang KA 39 Sembrani relasi Surabaya Pasarturi – Gambir yang tiba di Stasiun Gambir dan mengalami kelambatan 80 menit dari jadwal yang seharus tiba pukul 16.20 wib," ujar Manager Humas Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko.
Sebanyak 92 petugas, termasuk porter dan pegawai KAI dari berbagai tingkatan—mulai dari staf hingga Kepala Daop 1—dikerahkan untuk membantu penumpang membawa barang mereka saat turun dari kereta.
Keterlambatan KA Sembrani disebabkan gangguan teknis pada lokomotif saat berada di Stasiun Kertasemaya, wilayah Daop 3 Cirebon, sekitar pukul 14.04 WIB.
Sementara itu, Executive Vice President KAI Daop 1 Jakarta, Yuskal Setiawan, yang turut mengawasi kedatangan KA Sembrani, mengatakan bahwa layanan porter gratis ini bertujuan untuk meringankan beban penumpang, terutama mereka yang membawa barang dalam jumlah banyak atau berat. Selain itu, hal ini juga bentuk tanggung jawab moral KAI terhadap pengalaman pelanggan yang terganggu.
"Interaksi langsung antara pegawai dan pelanggan diharapkan mampu membangun kedekatan dan kepercayaan publik terhadap KAI," ujar Yuskal.
Dengan adanya layanan porter gratis ini, KAI Daop 1 Jakarta berharap penumpang dapat merasa lebih nyaman dan puas menggunakan layanan kereta api. Kedepan, KAI akan terus berupaya meningkatkan pelayanan demi kepuasan pelanggan.(fhm)
