JAKARTA (BeritaTrans.com) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 1 Jakarta memberikan klarifikasi atas pemberitaan di media sosial dan sejumlah pemberitaan daring terkait adanya penumpang yang diminta keluar dari area Stasiun Cikarang, Kabupaten Bekasi, pada Rabu (29/10) dini hari.

Manager Humas KAI Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menjelaskan bahwa pihaknya telah melakukan penelusuran dan koordinasi internal untuk memastikan kronologi peristiwa tersebut.
Menurutnya, KAI menyesalkan tindakan petugas keamanan yang dinilai kurang berempati terhadap penumpang, terlebih jika penumpang tersebut merupakan kelompok rentan seperti lansia, ibu hamil, dan anak-anak.

“Sterilisasi stasiun di luar jam operasional memang prosedur tetap, tapi bukan berarti kami abai pada sisi kemanusiaan. Petugas kami ingatkan untuk selalu bersikap humanis dan tanggap,” ujarnya dalam pernyataan resmi, Senin (3/11/2025).

Ia memastikan, seluruh pemilik tiket resmi punya hak berada di area stasiun untuk menunggu kereta. Insiden ini, lanjut Ixfan, jadi momentum untuk melakukan evaluasi dan pembenahan di lapangan.

Sebagai tindak lanjut, KAI mengambil tiga langkah korektif:

1. SOP sterilisasi akan disesuaikan agar lebih adaptif terhadap situasi penumpang.
2. Pelatihan ulang akan digelar untuk petugas keamanan dan layanan pelanggan dengan pendekatan humanis.
3. Penambahan personel pengawas di malam hari untuk memastikan kenyamanan pengguna jasa.

“Kami minta maaf atas kejadian ini. Semua masukan dari masyarakat sangat kami hargai dan akan jadi acuan perbaikan ke depan,” tambah Ixfan.

KAI mengajak masyarakat untuk terus menyuarakan pengalaman dan masukan lewat Contact Center 121 atau WhatsApp 08111-2111-121.(fhm)

Baca Juga:
KAI Daop 1 Jakarta Buka Pemesanan Tiket KA Mulai 1 Desember 2025 Secara Bertahap