JAKARTA (BeritaTrans.com) - Sebanyak 13 bandara kelolaan PT Angkasa Pura I (Persero) meraih pengakuan "The Voice of Customer Initiative" dari Airport Council International (ACI).

Inisiatif ini merupakan bentuk pengakuan dan penghargaan bagi bandara-bandara yang tetap mendengar dan mengutamakan pelayanan terhadap pelanggannya selama pandemi Covid-19 pada 2020.

Baca Juga:
Trafik penerbangan di Bandara Angkasa Pura II Naik 5% di Periode Angleb

Adapun 13 bandara Angkasa Pura I tersebut yaitu:

1. Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali.

Baca Juga:
Ini 3 Indikator Bikin Angleb di Bandara Angkasa Pura II Sukses

2. Bandara Sultan Hasanuddin Makassar.

3. Bandara Juanda Surabaya.

Baca Juga:
InJourney Airports Layani 7,4 Juta Penumpang selama Angkutan Lebaran

4. Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman (SAMS) Sepinggan Balikpapan.

5. Bandara Internasional Yogyakarta.

6. Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin.

7. Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang.

8. Bandara Adi Soemarmo Solo.

9. Bandara Sam Ratulangi Manado.

10. Bandara Lombok Praya.

11. Bandara El Tari Kupang.

12. Bandara Pattimura Ambon.

13. Bandara Frans Kaisiepo Biak.

"Pengakuan ini bukti terhadap berbagai upaya Angkasa Pura I yang tetap mengutamakan dan menjaga standar pelayanan di masa pandemi Covid-19" tegas Direktur Utama PT Angkasa Pura I Faik Fahmi, Senin (8/2/2021).

Seperti diketahui, prosedur melakukan perjalanan udara pada masa pandemi tidak semudah dan senyaman dibanding prosedur pada masa normal sebelum pandemi.

Demi meminimalisir laju penularan virus, berbagai prosedur tambahan dan protokol kesehatan harus diterapkan.

Hal ini berdampak pada bertambahnya proses passenger journey yang berpotensi mengurangi kenyamanan para pelanggan.

"Namun pada situasi ini, kami berupaya memberikan pelayanan yang optimal dengan membuat calon penumpang tetap merasa nyaman walau harus melalui beberapa prosedur tambahan," ujarnya.

Mengenai inisitiatif ini, Direktur Jenderal ACI World Luis Felipe de Oliveira mengatakan, ini merupakan bentuk baru pengakuan yang terpisah dari Airport Service Quality (ASQ) Awards.

"Bandara-bandara yang dikelola Angkasa Pura I telah melakukan berbagai upaya signifikan dalam mengumpulkan respon penumpang melalui Program Airport Service Quality dan inisiatif ini juga akan membantu pengelola bandara untuk memahami penumpang lebih baik," ucapnya.

Partisipasi Angkasa Pura I pada program ASQ Awards 2020 yang penilaiannya dilakukan selama empat triwulan berturut-turut menunjukkan komitmen yang tinggi perusahaan terhadap prioritas dan keunggulan pelayanan pelanggan pada masa pandemi.

Terkait pelayanan pada masa pandemi, Angkasa Pura I merupakan perusahaan yang sejak awal menyiapkan prosedur dan protokol pelayananan yang disesuaikan dengan protokol kesehatan yang berlaku.

Melalui Protokol New Normal Perusahaan yang dibuat sejak awal pandemi untuk seluruh stakeholder bandara, diharapkan para stakeholder termasuk penumpang dapat memahami prosedur penerbangan pada masa pandemi dan pada akhirnya menimbulkan ketenangan, kenyamanan juga kepercayaan diri penumpang untuk melakukan perjalanan udara.

Adapun protokol new normal atau protokol adaptasi kebiasaaan baru perusahaan mencakup tujuh hal yaitu protokol new normal terkait tata cara pelayanan, protokol new normal untuk petugas/ pramusaji/ kasir/ juru masak.

Selanjutnya protokol new normal untuk perkantoran atau ruang usaha, protokol bagi pengguna jasa/ pembeli, protokol terkait metode transaksi.

Protokol new normal terkait pengiriman dan penerimaan barang, dan protokol new normal terkait pengelolaan sampah/ limbah.

"Seiring dengan diraihnya pengakuan ini, manajemen mengucapkan terima kasih kepada seluruh insan Angkasa Pura I atas kerja kerasnya selama ini. Semoga pengakuan ini menjadi penyemangat untuk tetap memberikan pelayanan terbaik di tengah masa pandemi ini," tutup Faik. (omy)