KAI Daop 5 Purwokerto Maksimalkan Pelayanan Customer Service Mobile untuk Penumpang Mudik Belakangan

  • Oleh : Redaksi

Jum'at, 19/Apr/2024 13:31 WIB
Foto/dok.KAI Daop 5 Purwokerto Foto/dok.KAI Daop 5 Purwokerto

JAKARTA (BeritaTrans.com) - Secara resmi Posko Angkutan Lebaran 2024 telah ditutup pada 16 April 2024, namun masa Angkutan Lebaran masih berlangsung hingga 21 April 2024.

Hingga 21 April 2024 nanti, KAI Daop 5 Purwokerto tetap menyiagakan sebanyak 24 petugas Customer Service Mobile atau CSM yang tersebar di 6 stasiun antara lain Stasiun Purwokerto, Kutoarjo, Kroya, Cilacap, Kebumen, dan Gombong. 

Baca Juga:
Sambut Libur Panjang Idul Adha, KAI Daop 5 Purwokerto Tambah Kursi Perjalanan KA

"KAI Daop 5 Purwokerto tetap melayani secara maksimal para pelanggan yang mudik ataupun balik belakangan sama halnya pada saat masa Posko Angleb 2024," ujar Manager Humas PT KAI Daop 5 Purwokerto Feni Novida Saragih, Kamis (18/4/2024).

Dijelaskan Feni, petugas CSM bertanggung jawab memberikan pelayanan kepada pelanggan kereta api. 

Baca Juga:
Tiket KA Baturraden Ekspres Promo Hanya Rp 95.000 Ribu, Jumlah Kursi Bertambah

"Tak hanya melayani pelanggan dengan memberikan informasi mengenai perjalanan KA atau hal yang berkaitan dengan layanan KAI, para CSM juga membantu pelanggan dengan berbagai kebutuhan seperti mencetakkan boarding pass, memandu pelanggan untuk menunggu di peron sesuai KA, atau bahkan membantu masuk ke dalam rangkaian kereta saat persiapan keberangkatan KA," ujar Feni.

Menurut Feni, kehadiran petugas CSM merupakan langkah KAI Daop 5 Purwokerto untuk meningkatkan kepuasan pelanggan kereta api.

Baca Juga:
Penumpang KA Daop 5 Purwokerto Meningkat 22 % pada Long Weekend Waisak 2024

Untuk diketahui, puncak volume keberangkatan tertinggi di Daop 5 Purwokerto pada periode Angkutan Lebaran 2024 terjadi pada H2+2 Lebaran yaitu Sabtu, 13 April 2024 sebanyak 31.290 pelanggan diberangkatkan dari 15 stasiun naik turun penumpang di wilayah Daop 5 Purwokerto. Sedangkan puncak kedatangan atau penumpang tiba terjadi pada H-2 atau 8 April 2024 sebanyak 28.898 penumpang tiba. (Fhm)