Oleh : Fahmi
Foto/dok.KAI Daop 1 Jakarta
JAKARTA (BeritaTrans.com) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daop 1 Jakarta memperkirakan akan ada peningkatan jumlah penpang saat libur panjang akhir pekan sampai hari peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW pada 16 September 2024 (12 Robiul Awal 1446H) nanti.
Daop 1 Jakarta telah mempersiapkan sejumlah inisiatif dalam menghadapi lonjakan jumlah penumpang pada momen long weekend tersebut. Program "Sapa Pelanggan" yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan memberikan perhatian yang maksimal pada kebutuhan dan harapan mereka.
Baca Juga:
Libur Sekolah, KAI Daop 1 Jakarta Berangkatkan 251 Ribu Lebih Pelanggan dalam Sepekan
Manajer Humas Daop 1 Jakarta, Ixfan Hendriwintoko, menjelaskan volume penumpang dari wilayah Daop 1 Jakarta terus meningkat secara signifikan, dimana pada Jumat, 13 September 2024, volume penumpang mencapai 35.500 orang.
"Rincian 16.500 penumpang dari Stasiun Pasar Senen dan 12.300 penumpang dari Stasiun Gambir. Jumlah ini meningkat 12 persen dibandingkan dengan Jumat sebelumnya, yang mencatatkan 31.457 penumpang," ujar Ixfan pada Jumat (13/9/2024).
Baca Juga:
KAI Daop 1 Jakarta Lakukan Perbaikan Jalur Rel di Perlintasan Jalan Perjuangan Bekasi
Ixfan juga mencatat bahwa hingga 17 September 2024, tiket kereta api jarak jauh (KAJJ) yang telah dipesan mencapai 114.000 tiket. Jumlah ini masih bisa bertambah karena penjualan tiket masih berlangsung.
Adapun tujuan paling banyak untuk penumpang kereta api dari Jakarta yaitu dengan tujuan Yogyakarta, Malang, Solo, Blitar, Surabaya, dan Semarang.
Untuk mengantisipasi lonjakan jumlah penumpang, PT KAI Daop 1 Jakarta akan menambah KA 7002A Taksaka Tambahan rute Gambir – Yogyakarta PP, yang akan beroperasi dari Stasiun Gambir pukul 18.40 WIB. Seiring dengan meningkatnya penumpang, PT KAI Daop 1 Jakarta memastikan bahwa kebijakan tersebut terus diperbarui agar para pelanggan mendapatkan pelayanan terbaik.
“Setiap long weekend merupakan momen dimana jumlah penumpang kereta api meningkat secara signifikan,” ungkap Ixfan.
Program Sapa Pelanggan KAI Daop 1 Jakarta
Sebagai bagian dari upaya meningkatkan kepuasan pelanggan, PT KAI Daop 1 Jakarta akan mengadakan kegiatan "Sapa Pelanggan" yang diharapkan dapat mempererat hubungan antara perusahaan dan pelanggan. Selama kegiatan "Sapa Pelanggan", tim PT KAI Daop 1 Jakarta akan fokus terhadap pelanggan loyal, anak-anak, dan mereka yang berulang tahun di kelas ekonomi, bisnis, dan eksekutif pada keberangkatan KA dari Stasiun Gambir serta di dalam KA 12 Argo Sindoro, KA 60 Bima, KA 36 Argo Parahyangan, dan KA 28 Argo Cheribon. Para pelanggan yang beruntung akan diberikan suvenir sebagai tanda apresiasi atas kunjungan mereka. Selain itu, para pelanggan akan diajak berfoto bersama dan diundang untuk mengunggahnya di media sosial dengan hashtag #SapaPelangganKAI.
“KAI melakukan pendekatan personal untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, mengidentifikasi kebutuhan dan harapan mereka terkait layanan kereta api, serta membangun citra positif perusahaan melalui interaksi yang ramah dan mendukung,” lanjut Ixfan.
PT KAI Daop 1 Jakarta berkomitmen untuk selalu memberikan layanan terbaik dan mengedepankan kepuasan pelanggan di setiap kesempatan, termasuk saat menghadapi lonjakan jumlah penumpang. Oleh karena itu, kegiatan "Sapa Pelanggan" tersebut adalah langkah nyata dalam menciptakan budaya pelayanan yang lebih personal dan menunjukkan dukungan penuh PT KAI Daop 1 Jakarta terhadap momen peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW.(fhm)
