PURWOKERTO (BeritaTrans.com) - PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi (Daop) 5 Purwokerto, memohon maaf atas keterlambatan beberapa perjalanan kereta api ke Daerah Operasi 5 Purwokerto, dampak banjir dan longsor di Daerah Operasi 8 Surabaya yang terjadi pada Sabtu malam, 30 November 2024.

Saat ini, diinformasikan bahwa jalur kereta api di petak jalan Pogajih-Kesamben yang sebelumnya terdampak banjir dan longsoran, telah dapat dilalui kembali dengan pembatasan kecepatan, untuk memastikan keselamatan operasional.

Manager Humas Daerah Operasi 5 Purwokerto Feni Novida Saragih menyampaikan permohonan maaf atas peristiwa yang terjadi dan keterlambatan sejumlah KA.

“Kami memohon maaf atas ketidaknyamanan pelanggan atas kondisi ini. Tim PT KAI telah bergerak cepat menangani gangguan tersebut dengan melakukan perbaikan darurat sepanjang malam, sehingga jalur dapat kembali digunakan dengan aman. Jalur telah kembali dapat dilalui sejak pukul 03.05 WIB dini hari tadi, dan kami memastikan keselamatan tetap menjadi prioritas utama," terang Feni pada Ahad (1/12/2024) sorem

Adapun beberapa perjalanan kereta api ke arah Daop 5 Purwokerto yang terdampak dan mengalami keterlambatan, antara lain:

1. KA 153A (Malioboro Ekspres) relasi Malang–Purwokerto, keterlambatan: 340 menit.

2. KA 133A (Kertanegara) relasi Malang–Purwokerto, keterlambatan: 20 menit.

Sebagai bentuk tanggung jawab, PT KAI telah menyediakan layanan service recovery bagi pelanggan yang terdampak keterlambatan perjalanan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku. Layanan ini, meliputi: pemberian minuman, makanan ringan, atau makanan berat, tergantung durasi keterlambatan. KAI juga mempersilakan bagi pengguna jasa kereta api yang terdampak yang ingin melakukan pembatalan perjalanannya, dapat melakukan pembatalan dengan 100% pengembalian dari harga tiket tertera.

Adapun untuk KA-KA keberangkatan awal dari Daop 5 Purwokerto yang menuju Malang pada Ahad, 1 Desember 2024 berangkat tepat waktu antara lain:

1. KA (154F) Maliboro Ekspress relasi Purwokerto-Malang berangkat tepat pada pukul 07.00 WIB,
2. KA (134) Kertanegara relasi Purwokerto-Malang disiapkan berangkat tepat pukul 18.40 WIB,

PT KAI mengucapkan terima kasih atas kesabaran pelanggan selama penanganan gangguan ini.
Pelanggan yang terdampak keterlambatan perjalanan, diimbau untuk terus memantau perkembangan terkini melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi: kai.id, atau dengan menghubungi Contact Center 121.

Untuk informasi lebih lanjut terkait perjalanan dan pelayanan KA, masyarakat juga dapat menghubungi Contact Center KAI melalui telepon di 121, WhatsApp 08111-2111-121, email [email protected], atau media sosial @KAI121.(fhm)

Baca Juga:
Meningkat 202 Persen Sepanjang 2024, KAI Daop 5 Purwokerto Layani 44.726 Peserta Edutrain