Oleh : Naomy
Peresmian contact center Citilink Yogyakarta
TANGERANG (BeritaTrans.com) - Maskapai penerbangan Citilink berkomitmen terus meningkatkan layanan kepada pelanggan dengan meresmikan perluasan layanan Contact Center di Yogyakarta, Kamis (6/2/2025).
Baca Juga:
Citilink Kembali Raih Sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management
Peresmian Contact Center di Yogyakarta ini dilakukan Direktur Human Capital Citilink Arief Adhi Sanjaya disaksikan Direktur Marketing & Sales Infomedia Sujito dan Direktur Solution & Business Development Infomedia Andri Wibawanto.
Direktur Utama Citilink Dewa Rai mengatakan, “Citilink menyadari, pelayanan yang cepat, responsif dan berkualitas merupakan hal yang sangat penting untuk berkomunikasi dengan para pelanggan," tuturnya, Jumat (7/2/2025).
Sebagai perusahaan yang terus berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pelanggan, Citilink selalu berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan, salah satunya dengan cara memperluas layanan Contact Center, agar dapat lebih siap dalam melayani pelanggan setiap saat.
Layanan Contact Center yang diresmikan di Yogyakarta ini menjadi layanan Contact Center kedua Citilink, setelah sebelumnya mengoperasikan layanan Contact Center di Surabaya sejak tahun 2012.
Baca Juga:
Garuda Indonesia dan Citilink Siapkan 1,9 Juta Kursi untuk Penerbangan di Libur Lebaran
Layanan Contact Center Citilink memberikan berbagai kemudahan fasilitas untuk penumpang maupun calon penumpang.
Di antaranya dalam melakukan pemesanan tiket, pembelian produk Citilink, akses informasi jadwal penerbangan maupun produk Citilink, permintaan perubahan jadwal penerbangan (reschedule), ataupun menyampaikan keluhan pelanggan.
Citilink menyediakan beragam layanan Contact Center yang dapat diakses oleh pelanggan, di antaranya melalui telepon pada 0804 1 080808, fitur live chat di website www.citilink.co.id, fitur virtual assistant Linka melalui WhatsApp 0811 1011 0808, email melalui [email protected], maupun media sosial @citilink.
“Dalam menghadapi pesatnya perkembangan digitalisasi, Citilink tetap berkomitmen untuk mengutamakan nilai-nilai kemanusiaan sebagai inti dari pelayanan kami. Kami sadar bahwa konsistensi dalam layanan sangat penting untuk menciptakan pengalaman perjalanan yang menyenangkan. Oleh karena itu, melalui perluasan layanan Contact Center ini, kami berharap dapat memberikan pelayanan yang lebih prima, baik di saat normal maupun dalam situasi darurat, untuk memberikan kepuasan yang lebih bagi setiap pelanggan," urai Dewa.
Sebagai bagian dari upaya menciptakan lingkungan kerja yang inklusif dan beragam, Citilink memberikan kesempatan kepada difabel untuk bekerja di layanan Contact Center Surabaya, yang telah berkarya selama lima tahun.
“Dengan semangat yang sama, kami juga membuka kesempatan bagi difabel untuk bergabung dan berkarya di layanan Contact Center Citilink di Yogyakarta. Citilink selalu berkomitmen menciptakan lingkungan yang mendukung, fasilitas yang memadai dan memberikan pelatihan yang diperlukan agar setiap pekerja dapat berkembang dengan maksimal,” pungkasnya. (omy)
