Oleh : Naomy
Citilink terima Serifikat ISO
TANGERANG (BeritaTrans.com) - Maskapai penerbangan Citilink senantiasa berkomitmen
meningkatkan kualitas layanan kepada penumpang dengan meraih kembali sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management dari BSI (British Standards Institution) di Jakarta, Senin (17/3/2025).
Penyerahan sertifikasi ini dilakukan oleh Country Manager BSI Nolia Natalia, ETS Business Unit Manager BSI Dedi Pabelu dan Direktur Operasi Citilink Eric Ferdinand Sofyal.
Baca Juga:
Di Puncak Arus Libur Lebaran, Garuda Indonesia Group Angkut 81 Ribu Penumpang
“Delay management adalah aspek penting dalam memastikan kenyamanan dan kepuasan pelanggan. Sertifikasi ini mencerminkan komitmen Citilink untuk terus meningkatkan sistem
pengelolaan keterlambatan penerbangan untuk memberikan pengalaman terbang yang lebih baik bagi pelanggan," tutur Direktur Operasi Citilink Eric Ferdinand Sofyal.
Ke depannya, Citilink berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan setiap aspek layanan, sehingga pelanggan dapat merasakan pengalaman terbang yang optimal.
Sertifikasi ISO 9001:2015 Delay Management merupakan standar internasional yang berfokus pada manajemen kualitas dengan penekanan pada kepuasan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan.
Melalui sertifikasi ini, pelanggan dapat merasakan peningkatan terhadap
layanan (service excellence) dan pemulihan layanan (service recovery).
"Dengan adanya prosedur yang terstandardisasi, pelanggan dapat merasakan proses yang lebih cepat, responsif, dan transparan saat menghadapi situasi keterlambatan," ungkapnya.
Baca Juga:
Garuda Indonesia dan Citilink Siapkan 1,9 Juta Kursi untuk Penerbangan di Libur Lebaran
Dalam manajemen keterlambatan, sertifikasi ini membantu Citilink untuk mengelola dan meminimalkan dampak keterlambatan penerbangan secara efektif, sehingga pengalaman pelanggan menjadi lebih baik.
Eric menambahkan, Citilink senantiasa berkomitmen dalam memberikan pengalaman terbang yang tidak hanya nyaman, tetapi juga responsif terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan, menjadikan setiap perjalanan lebih menyenangkan dan memuaskan.
Citilink senantiasa berkomitmen memastikan seluruh penerbangan berjalan secara optimal dengan mengedepankan aspek keamanan, keselamatan serta kenyamanan bagi seluruh pelanggan. (omy)
