DI balik senyum berbibir merah, rambut yang ditarik sempurna, dan seragam krem ​​yang sempurna, beberapa pramugari Emirates mengatakan bahwa mereka memiliki salah satu pekerjaan terberat di industri penerbangan.

Realitas bekerja selama 17 jam penerbangan dari Dubai, Uni Emirat Arab, ke Selandia Baru jarang tertangkap di halaman media sosial para jet-setter yang apik, kata Maya Dukaric, mantan pramugari, kepada Insider.

Baca Juga:
Lion Air Group Buka Seleksi Pendidikan Gratis Pramugari/Pramugara, Catat Tanggal dan Lokasinya!

Tetapi memasang "wajah Emirates yang glamor" sangat penting bagi awak kabin maskapai, Dukaric menambahkan. Mantan karyawan mengatakan sangat penting bahwa ada "Program Manajemen Penampilan" yang dijalankan oleh petugas citra dan perawatan yang didedikasikan untuk memastikan pramugari memenuhi standar maskapai.

Aturan gambar dan seragam sangat ketat, kata Karla Bayson, mantan pramugari Emirates yang meninggalkan maskapai tahun lalu. Emirates membutuhkan rambut rapi dan cat kuku yang berwarna merah, netral, atau bening, katanya. Dan tidak ada yang dipekerjakan dengan tato yang terlihat berseragam. Aturan dikomunikasikan dalam buku pegangan karyawan dan selama pelatihan orientasi, menurut wawancara dengan enam mantan karyawan, termasuk mantan mitra bisnis sumber daya manusia dan mantan manajer.

Baca Juga:
Lion Air Group Buka Lowongan Promugara/i pada 25 Agustus 2023, Cek Syarat dan Lokasi Walk Interview di Sini!

Tetapi di mana Emirates tampaknya melangkah lebih jauh dari norma industri adalah dalam persyaratan bobotnya. Mantan awak kabin mengatakan petugas citra dan perawatan memantau dan menghukum pramugari yang dianggap kelebihan berat badan.

Secara internal di Emirates, petugas ini dikenal oleh beberapa mantan staf sebagai weight police atau pengawas aturan berat badan 

Baca Juga:
Lowongan Kerja Lion Air Group untuk Pramugari dan Pramugara Berpengalaman, Cek di Sini!

Weight police memilih pramugari yang dianggap kelebihan berat badan, kata mantan karyawan

Anggota awak kabin menemukan diri mereka di Program Manajemen Penampilan melalui dua skenario: Mereka secara langsung diidentifikasi oleh "aturan berat badan", atau mereka dilaporkan oleh rekan mereka, kata mantan mitra bisnis sumber daya manusia yang bekerja untuk Emirates selama lebih dari lima tahun. tahun dan berbicara dengan syarat anonim.

"Budaya saling memberi tahu kepada manajemen sudah lazim," kata orang ini kepada Insider.

Mereka yang mengikuti program tersebut diberikan rencana diet dan olahraga dan bertemu dengan perwakilan HR untuk menilai kemajuan mereka, kata mantan mitra HR tersebut. Kegagalan untuk membuat kemajuan menimbulkan serangkaian peringatan, pemeriksaan berat badan, dan dalam beberapa kasus hukuman seperti pemotongan gaji, kata orang ini.

Program ini juga termasuk pertemuan dengan ahli gizi dan ahli diet, kata seorang mantan manajer yang bekerja untuk maskapai itu selama lebih dari 10 tahun dan berbicara dengan syarat anonim.

Mantan manajer mengatakan kasus seperti itu jarang terjadi dan memperkirakan bahwa "150 orang dari 25.000" pramugari mengikuti program pada waktu tertentu. Menurut laporan tahunan Emirates 2020-21, perusahaan mempekerjakan 14.372 awak kabin — 34,1% lebih rendah dari tahun sebelumnya.

Jika weight police menemukan seseorang yang perlu menaikkan ukuran seragam dalam waktu kurang dari enam bulan, "pertanyaan dimulai," tambah mantan manajer itu. Identitas mantan mitra SDM dan mantan manajer diketahui Orang Dalam. Mereka berdua meminta anonimitas karena takut akan dampak profesional.

Bayson, 36 tahun, bekerja di maskapai itu selama sembilan tahun, mengatakan dia memiliki rekan kerja yang menerima peringatan tentang berat badan mereka dan diberi waktu dua minggu untuk "menurunkan". Setiap dua minggu, mereka akan "diperiksa lagi," tambahnya.

Dukaric mengatakan "polisi berat badan"" akan hadir di bandara dan menghentikan kru secara berkala untuk mengatakan: "Hei, sayang. Anda harus memperlambatnya."

Emirates menolak mengomentari program penampilan, "polisi berat badan", atau spesifik lainnya dalam cerita ini.

"Kami tidak mengomentari kebijakan atau prosedur internal atau kasus khusus dan rahasia dari karyawan yang ada atau masa lalu," kata perusahaan itu dalam sebuah pernyataan.

"Sebagai maskapai penerbangan global, kami memperlakukan kesejahteraan karyawan kami dengan prioritas tertinggi, dan kami percaya bahwa bugar dan sehat, baik secara fisik maupun mental, adalah aspek penting dalam menjalankan tugas mereka dengan aman dan efektif," kata pernyataan itu. "Ini mungkin tidak selalu terlihat oleh pelanggan kami, tetapi tanggung jawab awak kabin kami sangat luas, dan kemampuan mereka untuk memengaruhi dan mencapai hasil yang aman saat dibutuhkan, membutuhkan pelatihan ekstensif dan standar kebugaran fisik minimum."

Maskapai mempertimbangkan berat penumpang dan awak saat menghitung berat keseluruhan pesawat

Henry Harteveldt, analis industri perjalanan di Atmosphere Research, mengatakan Emirates bersaing dengan maskapai penerbangan dari Asia Timur dan Teluk Persia untuk mendapatkan penumpang. Maskapai ini, seperti Singapore Air dan Etihad Airways, memiliki persyaratan penampilan untuk pramugari, katanya.

Maskapai di AS dan banyak di Eropa tidak lagi memiliki persyaratan penampilan untuk pramugari, tetapi operator internasional lainnya melihat pramugari sebagai alat pemasaran, kata Harteveldt.

"Beberapa maskapai penerbangan yang memiliki persyaratan lebih ketat cenderung sangat fokus pada merek mereka," kata Harteveldt. "Mereka memandang pramugari sebagai salah satu representasi yang paling terlihat dan paling penting dari citra merek itu kepada publik."

Karena berat pesawat mempengaruhi apakah sebuah pesawat dapat lepas landas dan seberapa cepat ia dapat melaju, Administrasi Penerbangan Federal AS mengharuskan maskapai penerbangan untuk memperhitungkan berat anggota awak ketika memperkirakan berat keseluruhan dan pusat gravitasi pesawat.

FAA mengizinkan maskapai penerbangan AS untuk melakukan survei yang menanyakan berat badan kepada anggota kru, dan mereka juga memiliki pilihan untuk menimbang penumpang dengan timbangan sebelum mereka naik ke pesawat.

Harteveldt mengatakan bahwa untuk perusahaan sebesar Emirates, "tidak perlu menimbang anggota kru" karena maskapai mengembangkan model operasi menggunakan bobot rata-rata untuk pria dan wanita.

Standar penampilan yang digunakan Emirates untuk pramugari "tentu saja tampak hampir kuno dari perspektif AS," katanya.

Beberapa mantan karyawan mengatakan pemotongan gaji dan kehilangan pekerjaan adalah hukuman 'polisi berat'
Hukuman "polisi berat" termasuk mengeluarkan anggota awak dari penerbangan dan kehilangan pekerjaan, beberapa mantan karyawan mengatakan kepada Insider.

"Jika mereka melihat Anda keluar dari seragam, mereka akan menjatuhkan Anda," kata Bayson, mengacu pada praktik mengeluarkan karyawan dari bekerja di penerbangan untuk jangka waktu tertentu.

Duygu Karaman, mantan pramugari Emirates, mengatakan kepada Daily Mirror bahwa dia tahu rekan-rekannya dihukum karena masalah berat badan yang gajinya dikurangi.

Mantan mitra bisnis SDM mengonfirmasi kepada Insider tentang penggunaan hukuman tersebut. Orang ini mengatakan pramugari yang gagal memenuhi standar citra dan seragam dalam hal berat dapat diskors dari terbang dan karena itu tidak akan menerima pembayaran penerbangan per-diem.

Bagi mereka yang terus-menerus gagal memenuhi target sasaran, skenario kasus terbaik adalah "penempatan kembali", atau transfer departemen, kata mitra SDM. Pramugari yang kelebihan berat badan juga bisa dipecat, kata Dukaric.

"Jika Anda tidak kalah dalam periode waktu yang tepat, Anda bisa kehilangan pekerjaan Anda," kata Dukaric, mengutip pengalaman rekan-rekan yang dia kenal. "Kamu selalu berada di bawah tekanan karena kamu selalu berpikir kamu harus sempurna."

Seorang mantan pramugari berusia 25 tahun yang bekerja untuk maskapai itu selama dua tahun mengatakan kebijakan perusahaan membuatnya takut bahwa "jika Anda terlalu gemuk, Anda akan dipecat."

''Weight Police" tidak mudah pada ibu baru, kata beberapa orang

"Polisi berat badan" sangat ketat pada ibu baru dan kadang-kadang akan menghukum mereka sampai mereka "kehilangan apa yang dibutuhkan," kata Bayson.

Dia mengatakan dia mengalami kecemasan saat hamil pada tahun 2020 setelah dia mendapatkan 44 pound.

"Ada banyak kekejaman ketika mencoba memenuhi standar itu," kata mantan mitra bisnis HR itu, seraya menambahkan bahwa "polisi berat" tidak memudahkan mereka yang kembali dari cuti hamil.

Mantan manajer mengatakan maskapai memberi mereka yang pergi cuti hamil 180 hari untuk menurunkan berat badan kehamilan, dan bahwa kru menandatangani kontrak sebelum berangkat cuti hamil mengakui persyaratan berat badan setelah kembali.

"Kami menimbang mereka pada hari terakhir kerja mereka, dan mereka harus kembali dalam persentil tertentu, plus atau minus dari bobot itu," kata mantan manajer itu.

"Banyak dari mereka percaya bahwa mereka tidak akan—
menurunkan berat badan
 setelah hamil," kata orang ini.

Kontrak cuti hamil yang dilihat oleh Insider tidak menguraikan persyaratan berat badan tertentu secara tertulis tetapi mengatakan bahwa karyawan harus memenuhi standar citra dan seragam sesuai dengan "Manual Standar Seragam termasuk mencapai BMI yang sehat" sebelum kembali bekerja.

Persyaratan berat badan dimaksudkan untuk memastikan kesehatan yang baik, beberapa orang mengatakan
Informasi publik tentang kebijakan berat Emirates sangat jarang. Poin penting di halaman perekrutannya mengatakan kandidat harus "sehat secara fisik untuk peran yang menuntut ini dengan Indeks Massa Tubuh (BMI) yang sehat."

Dubai, tempat maskapai ini bermarkas, tidak menawarkan perawatan kesehatan gratis bagi warga negara non-UEA, jadi Emirates membayar biaya pengobatan untuk awak kabin yang mengalami komplikasi kesehatan.

“Jika BMI Anda di atas yang seharusnya, maka Anda menjadi bahaya bagi diri sendiri dan bahaya bagi kami,” kata mantan manajer tersebut. "Bagaimana jika Anda mengalami serangan jantung, dan kita harus menghalangi pesawat ke tujuan lain? Siapa yang akan menanggung biaya $100.000?"

Namun, para ahli medis mengatakan BMI bukanlah ukuran yang efektif untuk kesehatan seseorang. Metrik tidak membedakan antara berat badan dari lemak, otot, atau tulang, misalnya, dan ini merupakan indikator kesehatan metabolisme yang buruk.

Anggota awak kabin diberitahu tentang persyaratan penampilan selama proses perekrutan, kata mantan anggota awak.

Namun bahasa aturan – baik dalam kontrak awak kabin maupun pelatihan gambar dan seragam – agak kabur, kata mantan mitra bisnis SDM tersebut.

"Semua kebijakan ditulis dengan cara yang sangat abu-abu," kata orang ini. "Gambar dan seragam bisa berarti berat badan Anda. Bisa berarti sepatu Anda tidak dipoles. Bisa berarti Anda tidak potong rambut."

Standar citra Emirates terlihat jelas sejak hari pertama bekerja

Filipa Pereira, mantan pramugari Emirates yang bekerja untuk maskapai selama delapan tahun dan mengundurkan diri pada September, mengatakan fokus maskapai pada kebugaran dan citra terlihat dari hari pertamanya.

Pereira, yang berasal dari Portugal, mengatakan kepada Insider bahwa ketika dia terbang ke Praha untuk hari pembukaan Emirates, ketika perusahaan mencari calon karyawan, dia melihat penampilan yang sama pada pramugari yang hadir.

"Gadis-gadis Emirat yang menghadiri hari terbuka, mereka semua bersih," katanya. "Mereka adalah wajah pertama yang kita lihat dari Emirates, dan mereka sudah elegan, bugar."

Dia mengatakan pemeriksaan berat badan secara berkala dilakukan pada semua awak kabin selama berada di perusahaan.

"Saya ingat terakhir kali saya ditimbang, itu sebelum pergi untuk promosi," kata Pereira, 35 tahun. "Mereka memeriksa semua seragam, ditambah berat badan saya."

Ketika ditanya apakah ada penjelasan mengapa pemeriksaan berat badan diperlukan, Pereira mengatakan kepada Insider bahwa itu untuk memastikan persyaratan "gambar dan seragam" berlalu.

Menjaga berat badan Emirates bisa sulit, kata Dukaric. Dia 5 kaki-7 dan sekitar 121 pon ketika dia mulai. Dalam tujuh bulan, berat badannya bertambah 17 kilogram.

"Anda bepergian dari satu zona waktu ke zona waktu lainnya," katanya. "Anda tidak bisa kelaparan" ketika Anda lelah, dan tubuh Anda bingung dengan perubahan waktu, tambahnya.

Dia mengatakan itu umum bagi pramugari untuk menambah berat badan dan menjadi target untuk "polisi berat badan" tetapi Emirates mengajarkan pramugari tentang pentingnya menjaga kesehatan.

"Di balik semua hal glamor dan mesra dari Emirates ini, ada banyak peraturan yang harus Anda ikuti," kata Dukaric.

Allana Akhtar/insider.com